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I. USUARIO: Persona que navega y/o realiza transacciones en la Plataforma, a nombre propio o en representación de una Persona Jurídica (en adelante el “Usuario”)
II. TITULAR/ OPERADOR: El titular y operador de la Plataforma es la sociedad Contraste Home S.A.S (en adelante el “Operador”), identificada con NIT 901.453.716-7 con domicilio en la Carrera 52 No. 80-160 de la ciudad de Barranquilla – Atlántico, Colombia, cuyo correo electrónico de contacto para efectos del presente documento es info@contraste.com.co
Los presentes Términos y Condiciones constituyen un contrato entre el Usuario y el Operador, los cuales se entienden aceptados expresamente por la persona que navegue y/o realice transacciones en la Plataforma, razón por la cual, es obligación de los Usuarios, leerlos, entenderlos en su totalidad, antes de iniciar la navegación en la Plataforma.
En caso de no estar de acuerdo con el presente documento, le sugerimos que se abstenga de acceder, navegar y/o realizar transacciones en la Plataforma.
Los presentes Términos y Condiciones pueden ser modificados sin previo aviso en cualquier momento por el Operador, por tanto, es obligación del Usuario revisarlos cada vez que ingresen a la Plataforma.
En el caso de que el Usuario sea una persona jurídica, la persona que acepta estos Términos y Condiciones, asegura que está facultada para aceptarlos en nombre y representación de la persona jurídica. Si usted no está autorizado o no acepta el presente documento, le sugerimos abstenerse de acceder, navegar y/o realizar transacciones en la Plataforma.
El Operador en la Plataforma tiene a disposición de los Usuarios servicios de asesoría en diseño y decoración de espacios y la comercialización online principalmente pero sin limitarse, de productos relacionados con la decoración y de artesanías.
El Operador se reserva la facultad de modificar la información contenida en la Plataforma, los productos y su precio, sin necesidad de dar aviso previo al Usuario, respetando en todo caso, los derechos adquiridos por un consumidor.
En cuanto a los productos comercializados en la Plataforma, los Usuarios podrán visualizarlos, junto con sus especificaciones técnicas, tamaño, color, precio, el tiempo de entrega y las recomendaciones para su uso y/o cuidado, según aplique. Posteriormente, el Usuario que esté interesado en adquirir el o los productos, podrá seleccionarlo y enviarlo al Carrito de Compras, en donde se visualizará el o los productos seleccionados y donde puede verificar el valor del envío, el cual varía dependiendo del lugar de destino. Una vez el Usuario decida realizar efectivamente la compra del o los productos seleccionados, podrá crea una cuenta en la Plataforma o continuar con el proceso de pago, para lo cual deberá brindar los detalles de facturación y culminar la transacción, momento en el cual, recibirá una notificación en el correo electrónico indicado por el Usuario, con el detalle de la compra realizada.
Es obligación del Usuario, previamente a la finalización de la transacción revisar el pedido, el o los productos a adquirir, el precio a pagar, los costos y gastos adicionales que deba pagar por envío o por cualquier otro concepto y el pago total a pagar. Dicha información será mostrada en la Plataforma antes de proceder al pago.
Los Usuarios que como destinatarios finales adquieran productos o servicios por medio de la Plataforma, adquirirán la calidad de Consumidores, razón por la cual, los derechos y obligaciones se regirán adicionalmente por la Ley de protección al Consumidor.
Salvo que en la descripción de un producto se encuentre la leyenda “Agotado” aquel se presume disponible, no obstante, el Usuario acepta que existe un periodo de verificación y aceptación de las transacciones por parte de las diferentes entidades financieras que participan en el proceso de pago y que su pedido solo será apartado o reservado una vez se haya gestionado la respectiva aceptación, por parte de la respectiva entidad, en este sentido, es posible que durante ese periodo de tiempo se agote el inventario del respectivo producto, caso en el cual, el Operador está expresamente facultado para cancelar la compra y reintegrar el dinero pagado por el Usuario, por dicho producto agotado, informando oportunamente de esto al Usuario. Dicho reintegro de fondos se hará teniendo en cuenta los términos de devolución de las entidades financieras involucradas en la transacción. En estos casos no se genera ningún tipo de responsabilidad o indemnización a cargo del Operador.
Por lo anterior, es importante que tenga en cuenta que en caso de que no haya disponibilidad de algún producto o haya algún error en la transacción realizada, el Operador le informará de ello al Usuario a través del correo electrónico y/o de su celular. En este sentido, es obligación del Usuario, estar atento a cualquier comunicación que sea enviada por parte del Operador.
Para la prestación del servicio de asesoría en decoración y diseño de espacios, el Usuario deberá Solicitar una Cotización bien sea en la Plataforma o a través de los teléfonos de contacto, para lo cual, deberá informar los datos de contacto (Nombre, Apellido, Número de Contacto y correo electrónico), con los cuales un colaborador del equipo del Operador, podrá contactarlo con el fin de conocer las necesidades del Usuario y presentar la cotización de los servicios que se requiera e informará los pasos a seguir para la prestación efectiva de los servicios y el pago de los mismos por parte del Usuario.
En la Plataforma se encuentran imágenes de los productos que se comercializan, de los proyectos realizados y algunas publicaciones del Operador en el Blog. El Operador ha tratado de que todo el contenido indicado, sea lo más cercano a la realidad, sin embargo, el color de los productos o los detalles, pueden variar por factores como la Luz, la calidad de la pantalla a través de la cual se visualicen, entre otros; por tanto, el contenido de tomarse como de referencia.
Los precios de los productos ofertados en la Plataforma están estipulados en pesos colombianos y corresponden al precio unitario de cada producto junto con el impuesto de valor agregado IVA y los demás que sean aplicables.
Los precios no incluyen el valor del envío, dado que este varía dependiendo del lugar el destino. En todo caso, éste valor, como se indicó anteriormente, podrá ser verificado por el Usuario, antes de aceptar la compra del producto y proceder al pago.
En caso de que haya en la Plataforma precios promocionales o algún tipo de descuento, se hará saber oportunamente al Usuario.
Si el pago de los productos se haya realizado a través de procedimientos electrónicos habrá lugar a la reversión del pago, de acuerdo con lo siguiente:
Lo anterior aplica únicamente cuando el Usuario informe al Operador dentro del plazo máximo de cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado (caso en el cual, deberá devolver el producto tal cual como lo recibió).
En caso de fraude es obligación del Usuario notificar de lo ocurrido a la entidad financiera emisora del medio de pago utilizado, con el fin de que dicha entidad de forma conjunta con los demás participantes del proceso de pago, procedan a reversar la transacción.
El Operador realiza envíos en Colombia y al Exterior, con la ayuda de terceros dedicados y especializados en la prestación de dicho servicio, quienes empacan los productos en bolsa plástica, caja de cartón o cualquier otro elemento que permita la conservación adecuada del o los productos.
El Operador procurará realizar envíos de los Productos a cualquier Usuario, no obstante el Operador no se compromete a lograr una disponibilidad de envíos a todas las regiones, ya que dicho servicio podría eventualmente no estar disponible.
Salvo estipulación en contrario en determinado producto, por regla general el tiempo de envío máximo en Colombia es de treinta (30) días hábiles después de la verificación de la transacción, salvo que ocurran circunstancias que impidan el libre funcionamiento del tránsito nacional, en cuyo caso se informará oportunamente al consumidor de los posibles retrasos de su pedido. El tiempo de envío máximo a otros Países varía dependiendo del tercero responsable del envío.
Es obligación del Usuario revisar su pedido inmediatamente después de la entrega.
En el evento en que el Usuario r detecte que el empaque de su pedido se encuentra manipulado o deteriorado, debe abrir el mismo y verificar el estado del pedido en presencia del personal de la empresa del servicio de envíos. En caso de que se encuentre algún daño, debe dejar constancia ante dicho funcionario y comunicarse dentro del plazo legal para exigir la reversión del pago tal como se expondrá más adelante.
Si la entrega del pedido se retrasa porque el Usuario se niega a recibirlo sin una justa causa, o por la incapacidad de la empresa de envíos de encontrar la dirección que ha sido suministrada de forma errada por el Usuario, y pasadas dos (2) semanas aún no se ha logrado la entrega, el Operador podrá reclamar el pedido y notificar al Usuario de esta situación a fin de que este pague nuevamente el envío de los productos.
Si el producto que adquirido: i) no cumple con la calidad, es decir, no cumple con las características que le son inherentes; ii) no es idóneo, es decir, no es apto para cumplir el propósito para el cual fue producido; iii) llegó dañado o incompleto; de acuerdo con la Ley de Protección al Consumidor, éste puede entrar por garantía.
Salvo estipulación contraria en el producto, el término de garantía corresponde a un año.
La garantía cubre únicamente defectos de fabricación en materia prima o mano de obra y no cubre ningún daño causado por mal uso, negligencia, accidentes, raspaduras, rayaduras, abolladuras, abrasión, exposición a temperaturas extremas, solventes, ácidos, agua, desgaste normal o daños causados por terceros o transportistas.
No se aceptan cambios o devoluciones de productos diseñados y/o elaborados a la medida que cumplan con las condiciones acordadas con el Usuario.
Para hacer efectiva la Garantía el Usuario debe presentar la factura o el comprobante de pago que acredite la compra. En caso que el Usuario no tenga ningún comprobante de compra, la Garantía no será efectiva.
El Usuario puedes solicitar copia de la factura al correo info@contraste.com.co
El Usuario tiene a podrá registrarse en el Portal, a través del formato de registro, con el fin de que la Plataforma recuerde los datos para agilizar procesos de compra, adicionalmente para recibir información acerca de la Plataforma y del Operador. No obstante, dicho registro es opcional y no se exige para realizar ningún tipo de transacción en la Plataforma.
Los usuarios deben conservar los datos de ingreso a la Plataforma y deberán emplear las medidas de confidencialidad necesarias para evitar cualquier uso no autorizado por parte de terceros, el usuario responderá por cualquier actuación que sea desplegada desde su cuenta.
Cuando un usuario deje reseñas de los productos o servicios, el Operador se reserva el derecho de publicar o eliminar cualquiera de los comentarios efectuados en cualquier momento.
El Usuario declara y garantiza:
En caso tal de que el Usuario resulte envuelto en dichas situaciones, el Operador estará facultado para terminar el Contrato y cualquier relación comercial con el Usuario, de forma inmediata y sin que esto genere ningún tipo de indemnización a favor del Usuario.
La propiedad intelectual sobre los contenidos de la Plataforma o bien hacen parte del patrimonio del Operador, o, en su caso, su titularidad es de terceros que autorizaron el uso de los mismos al Operador.
Todo el material informático, gráfico, publicitario, fotográfico, de multimedia, audiovisual y/o de diseño, así como todos los contenidos, textos y bases de datos que son publicados en la Plataforma, así como su presentación y montaje, o son titularidad exclusiva del Operador o éste ostenta los derechos de explotación necesarios.
Todos los Contenidos en página web están protegidos por las normas sobre Derechos de Autor y por todas las normas nacionales e internacionales que le sean aplicables. Queda prohibido todo acto de copia, reproducción, modificación, creación de trabajos derivados, venta o distribución, exhibición de los Contenidos, incluyendo, pero sin limitarse a: medios electrónicos, mecánicos, de fotocopiado, de grabación o de cualquier otra índole, salvo autorización previa del Operador; en cualquier caso se prohíbe cualquier uso contrario a la ley y de la Plataforma para uso personal y comercial.
El usuario se obliga por los presentes Términos y Condiciones a no modificar, ni tratar de modificar, alterar o dañar el software del Sitio de ninguna manera.
Los nombres comerciales, marcas, logos o signos distintivos que aparecen o a los que se hace alusión en la Plataforma son de propiedad del Operador o su uso ha sido autorizado por sus titulares al mismo. Todos se encuentran protegidos por tanto, por la legislación vigente al respecto. Los titulares de los signos distintivos se reservan el derecho de entablar las acciones legales que consideren convenientes para hacer valer sus derechos tanto en Colombia como en el exterior.
Estos Términos y Condiciones o cualquier otra transacción que se genere en la Plataforma NO confieren derechos, licencias y/o autorizaciones para realizar los actos mencionados anteriormente.
Cualquier uso no autorizado constituirá una violación a los presentes Términos y Condiciones y a las normas vigentes sobre derechos de autor y sobre propiedad Industrial.
El Operador no garantiza el acceso ininterrumpido a la Plataforma, dado que ésta puede presentar fallas o no estar disponible, por dificultades técnicas, error en la conexión, reparaciones o actualizaciones de sistema.
Adicionalmente, el Operador se reserva la facultad de suspender, limitar y/o cancelar el acceso a la Plataforma o a cualquiera de sus espacios, así como el de remover cualquier contenido publicado, todo lo anterior, en cualquier momento y sin previo aviso, sin que ello implique responsabilidad del Operador.
En condiciones normales, la Plataforma puede tener tiempos de inactividad “Down Time”. Ante ello, el Operador se compromete a adelantar las gestiones que a su juicio estime necesarias, para que la Plataforma esté disponible para la navegación de los Usuarios y la realización de transacciones, igualmente mantendrá un canal de atención al cliente que estará disponible en los horarios publicados en la Plataforma. Sin embargo, el Operador no garantiza lo anterior, por cuanto pueden existir eventos como daños en las comunicaciones, actos de terceros, mantenimiento ó reestructuración de la Plataforma o similares, que escapen al control y responsabilidad de éste.
Si no se pudiera acceder a la Plataforma aun cuando ello ocasione la pérdida de oportunidad de llevar a cabo un negocio entre el Usuario y el Operador, ello no implicará en ningún momento incumplimiento por parte del Operador, ni generará ningún tipo de indemnización a favor del Usuario.
Adicionalmente se informa que la Plataforma ha sido desarrollada y operada con altos estándares de seguridad informática, no obstante, el Operador no responderá por cualquier tipo de daño, perjuicio o pérdida que se genere en los dispositivos electrónicos del Usuario por su navegación, visita o intercambio de archivos, teniendo en cuenta que el Usuario deberá proteger sus dispositivos con medidas adecuadas y es el único responsable por el uso de sus dispositivos, los sitios web que visita y como consumidor informado, es consciente de que existen ciertos riesgos asociados a la navegación en internet.
El Usuario tiene prohibido:
Estas conductas dan lugar a bloqueo dentro del Portal. Sin perjuicio de que el Operador pueda iniciar las acciones legales a que haya lugar.
Para instaurar una queja, petición, reclamo, felicitación o sugerencia, el Usuario deberá enviar una comunicación escrita al correo Info@contraste.com.co, en la cual deberá proporcionar al menos, la siguiente información:
La comunicación será contestada dentro de los 15 días hábiles siguientes al día de su recepción. Salvo que se tratare de una petición de información por parte del Usuario, caso en el cual, la respuesta se entregará, dentro de los 10 días hábiles siguientes a su recepción, de conformidad con la Ley 1755 de 2015 de Colombia.
El Operador se reserva el derecho a supervisar y guardar registros del uso que realiza el Usuario de la Plataforma, de su historial de búsquedas, de la IP desde la que accede, así como obtener cualesquiera otros datos relacionados con el Usuario, con el objetivo de mejorar el Servicio, velar por la seguridad del mismo e investigar posibles violaciones de estos Términos y Condiciones. El Operador puede cancelar el acceso a la página en caso que se detecten patrones de uso contrarios a lo previsto en estos Términos y Condiciones,
El Operador se compromete a salvaguardar la privacidad de la información personal del Usuario obtenida a través de la página Web.
Se entiende por información personal aquella suministrada por el Usuario para el registro, la cual incluye datos como nombre, identificación, edad, género, dirección, correo electrónico y teléfono.
El Usuario autorizo de manera previa, expresa e informada al Operador para que recolecte, almacene, organice, use, circule, transmita, transfiera, actualice, rectifique, suprima y gestione mis datos personales tales como, nombre y apellidos, número de identificación, dirección, teléfono, correo electrónico, entre otros, para las siguientes finalidades:
Realizar invitaciones a eventos y ofrecer nuevos productos y servicios;
Realizar actividades de operación comercial en puntos de venta, E-commerce y cualquier otro canal de venta;
Comunicarse con los titulares a través de correos electrónicos, correo postal, mensajes SMS, Whatsapp, llamadas, medios digitales, redes sociales (por ejemplo, Facebook, Instagram), o de cualquier otra forma para el envío de información que pueda ser de interés, incluyendo información relativa a productos y servicios del Operador;
Enviar y recibir publicidad de las actividades de mercadeo y/o promocionales, información sobre eventos, invitaciones a participar en encuestas y pedir opiniones relacionados con los productos y servicios del Operador;
Contactar a los titulares para envío de noticias y/o campañas de fidelización y/o mejora relativas a los productos y servicios del Operador;
Gestionar solicitudes, quejas y reclamos, así como también para efectos de servicio al cliente, calidad y garantías relacionadas con los productos y servicios del Operador;
Suministrar información de contacto a equipos comerciales, telemercadeo, investigación de mercados y cualquier tercero con quien el Operador tenga vínculo contractual para el desarrollo de actividades de esta naturaleza;
Desarrollar y ejecutar contratos;
Validar órdenes de compra y mejorar la labor de información y comercialización de los productos y servicios del Operador;
Suministrar datos personales a terceros proveedores de servicios requeridos;
Análisis estadístico, referenciación, consulta en base de datos públicas, verificación y auditorias;
Con fines estadísticos, de control, de supervisión y de información comercial.
Como consecuencia de la autorización, el Operador podrá recabar información sobre las relaciones comerciales con otras entidades, consulta de datos financieros en las centrales de riesgo que manejan bases de datos de información financiera y los datos que se requieran para gestionar la relación comercial con el Titular;
Proporcionar los datos a los terceros que administran y operan las pasarelas de pago contratadas por el Operador, así como proveedores de envío, para el adecuado desarrollo de las transacciones en la Plataforma.
Datos sensibles: Cualquier información sensible solicitada, relacionada entre otros, con datos sobre convicciones políticas, religiosas, de la vida sexual, biométricos o datos de la salud, podrán no ser respondidos por el Usuario.
Como titular de la información personal, manifiesto que he sido informado sobre el tratamiento que el Operador dará a mis datos personales, en virtud de lo dispuesto por la Ley 1581 de 2012 y sus Decretos Reglamentarios, ratifico que conozco mis derechos a acceder, conocer, actualizar, rectificar, revocar y suprimir mis datos personales, solicitar prueba de la autorización, ser informado sobre el uso que se le está dando a mis datos personales, y ejercer cualquier acción derivada del derecho de habeas data. Estos derechos los podré ejercer mediante solicitud que puede ser enviada a info@contraste.com.co
Autorizo el tratamiento de los datos personales, por las personas, para las finalidades y en los términos que me fueron informados en este documento y de acuerdo a la Política de Privacidad del Operador, la cual puede ser consultada en www.contraste.com.co y que fue puesto a mi disposición antes de recolectar mis datos personales.
Expresó que la información registrada me pertenece, que cada uno de los datos registrados son verdaderos y manifiesto que la presente autorización me fue solicitada y puesta de presente antes de entregar mis datos.
a. Estos Términos y Condiciones de uso del Sitio Web serán rigen por las leyes de la República de Colombia.
b. Si cualquier disposición de estas condiciones pierde validez o fuerza obligatoria, por cualquier razón, todas las demás disposiciones, conservan su fuerza obligatoria, carácter vinculante y generarán todos sus efectos.
c. Para cualquier efecto legal o judicial, el lugar de las presentes condiciones es la ciudad de Barranquilla, República de Colombia, y cualquier controversia que surja de su interpretación o aplicación se someterá a los jueces de la República de Colombia.
